Beratung & Training

 

Laufende, TOP-Aktuelle Kundenveranstaltungen:

"Reklamations- & Beschwerdemanagement - Die Chance zur Kundenbindung"

Reklamationen sind nicht angenehm - für keinen der Beteiligten. Trotz allem beinhaltet aber jede Reklamation oder Beschwerde auch eine Chance.  Entscheidend ist immer, wie mit Reklamationen/Beschwerden umgegangen wird - und wie das vom Kunden erlebt wird .

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"Verkaufen im Servicebereich"

Ein Training speziell für die Zielgruppe Servicetechniker, Monteure, Kundendienstmitarbeiter/innen, die Kundenkontakt haben jedoch "offiziell" keine Verkäufer/innen sind. Die größte Zahl der Kundenkontakte vieler Unternehmen läuft...

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"Bei Anruf Erfolg"

Das Telefon ist oftmals der kürzeste Weg zum Kunden. Welche Gespräche auch immer geführt werden - Einkauf, Verkauf, Beschwerde, Akquisition, ... - , sie stellen in ihrer Art und Weise immer auch eine "Visitenkarte" des Unternehmens dar und lassen bei den Gesprächspartnern eine ganz bestimmte Meinung über die Person und den Betrieb entstehen. ...

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Stand: 20. Juni 2009

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