Kunden darf man nicht nachlaufen ........man muss ihnen entgegengehen.

Produkte und Preise werden immer ähnlicher und austauschbarer. Immer mehr Unternehmen bieten am heutigen Markt Vergleichbares an. Wie entscheidet der Kunde dann, wem er den Vorzug gibt?

Das Zauberwort lautet - gelebte Kundenorientierung!

Das Echo auf die Qualität und Zuverlässigkeit der Unternehmensleistung sind zufriedene Kunden. Das Ziel jedes Unternehmens kann es also nur sein, Kunden die bestmögliche Servicequalität zu bieten.

Der heutige Kunde besitzt ein hohes Selbstwertgefühl und ist sich seiner Macht (Kaufkraft) größtenteils bewusst. Dieses Bewusstsein zu berücksichtigen und dafür Sorge zu tragen, dass der Dienst am Kunden in den Vordergrund tritt ist das Erfolgsrezept zur erfolgreichen Kundenbindung.

An Stelle des passive Abwartens sollte ein aktiver Kundenorientierungsgedanke treten, welcher sowohl nach außen - zum Kunden, aber auch nach innen - im Unternehmen - gelebt wird.

"Kundenorientierung - Schlagwort oder Wirklichkeit" setzen sich mit den Anforderungen die der Kunde an ein Serviceorientiertes Unternehmen stellt auseinander.

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