Zusatzverkauf im Service-/Kundendienstbereich
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... nicht über den Verkauf sondern über die Servicemitarbeiter/innen.
Im Servicebereich steht oftmals vorwiegend das technische Wissen im alleinigen Vordergrund. Die Kundenorientierung und auch die sich bietenden Verkaufschancen wahrzunehmen und zu nützen kommt häufig zu kurz.
Kundenorientierung wird jedoch immer wichtiger, denn bestehende Kund/innen zu halten ist leichter und billiger als neue Kund/innen zu gewinnen.
Dieses Praxistraining bringt Servicemitarbeiter/innen die Welt Ihrer Kund/innen näher. Sie lernen, wie Sie kompetent, freundlich und serviceorientiert auftreten und dabei den Verkauf im Auge behalten. Sie erhalten Werkzeuge, wie Sie das Vertrauen Ihrer Kund/innen gewinnen und so auch die Basis für Zusatzverkäufe schaffen.
Dieses EWD-Spezialtraining beschäftigen sich mit den unterschiedlichen Möglichkeiten, die sich im Rahmen eines Servicekontaktes bieten, um gesteigerte Verkaufserfolge zu erzielen.
Inhalte des Trainings
(auszugsweise)
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Elemente der erfolgreichen Kundenkommunikation. |
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Kundenorientierung schafft Vertrauen und Folgegeschäfte. |
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Kundengespräch und -beratung: Leistungen überzeugend erklären. |
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Zusatzverkäufe: Was auch "Nicht-VerkäuferInnen" für den Verkauf tun können. |
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Umgang mit "nicht ganz einfachen" Kund/innen. |
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Wie aus einer Reklamation "Reklame" für das Unternehmen wird. |
| usw. |
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Die bewusste Veränderung in Richtung Kundenorientierung und Zusatzverkauf erhöht für den Kunden
die erkennbare Kompetenz des Unternehmens, sichert einen
optimalen Ablauf im Kundenkontakt und erwirtschaftet dem Unternehmen mehr Umsatz
und Gewinn.
Sie möchten mehr über das Training "Zusatzverkauf im Kundendienst" und
welche Vorteile sich daraus ergeben erfahren?
Benutzen Sie einfach unser 
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