Reklamations- & Beschwerdemanagement
|
... Die Chance zur Kundenbindung
Kunden haben im allgemeinen eine gewisse Erwartungshaltung in Bezug auf Betriebe, Produkte, Verkäufer und die Art und Weise wie mit ihnen umgegangen wird. Werden diese Erwartungshaltungen nicht erfüllt, dann beschweren sich Kunden. Beschwerden bzw. Reklamationen sind unangenehm, keine Frage - aber sie treten genauso wie alle anderen geschäftlichen Abläufe auf.
Ausschlaggebend ist immer, wie die mit Beschwerde und Reklamation umgegangen wird. Mit der richtigen Vorgehensweise kann dem Kunden eindrucksvoll bewiesen werden, dass das Unternehmen besser ist als die Konkurrenz.
Inhalte des Trainings "Reklamations- & Beschwerdemanagement"
(auszugsweise)
| » |
Kompetentes Verhalten bei "heftigen" Beschwerden. |
| » |
Vermeidung der typischen Fehler im Kundenkontakt. |
| » |
Rhetorische Werkzeuge für eine positive Kommunikation. |
| » |
Reklamierende Kunden werden zu Stammkunden. |
| » |
Manchmal sagen die Kunden auch nein - was ist zu tun? |
| usw. |
|
Es ist manchmal überraschend wie einfach aus einem reklamierenden Kunden, ein zufriedener Konsument gemacht werden kann. Reklamationen gehören genauso zum täglichen Verkaufsleben wie ein Auftrag oder eine Bestellung, behandeln Sie sie auch so selbstverständlich und beweisen Sie Ihren Kunden den Unterschied zum Mitbewerb.
Die Seminarteilnehmer haben in Rollenübungen die Möglichkeit, die theoretischen Inhalte sofort in die Praxis umzusetzen. Durch das anschließende persönliche Feedback und den Erfahrungsaustausch in der Gruppe wird der Lerneffekt noch zusätzlich verstärkt.
Fragen? Interesse? Benutzen Sie einfach unser Benutzen Sie einfach unser 
|
|
