Erfolgreiche Kundengespräche am Telefon
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Kontakte mit Unternehmen finden häufig über das Telefon statt. Sie
tragen daher entscheidend zum Bild des Unternehmens beim Kunden bei. Es
ist deshalb von großer Wichtigkeit am Telefon positiv und überzeugend zu
kommunizieren.
Im Verkaufs- und Betreuungsbereich ist es zudem ein wichtiges, manchmal
auch einziges Akquise-, Werbe- und Kundenpflegeinstrument.
Mit der richtigen Einstellung und dem nötigen Know-How ausgestattet,
lässt sich viel Wirkung erzielen.
Gewichtet nach dem jeweiligen Bedarf, führt die Optimierung der
nachfolgenden Punkte bereits zu einer Verbesserung der telefonischen
Leistungsfähigkeit.
Inhalte eines Telefontrainings
(auszugsweise)
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Rhetorische Maßnahmen für sicheres und gewinnendes Führen von
Telefonaten. |
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Verbesserung der einzelnen Schritte (Phasen) bei den
verschiedenen Arten von Telefonkontakten. |
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Richtiges Beschwerdemanagement am Telefon und besserer Umgang
mit „schwierigen“ Gesprächspartnern. |
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Akquisitionsgespräche zielorientiert und erfolgreich gestalten. |
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Merkmale und Vorteile des Telefonleitfadens erkennen und nützen. |
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Erarbeiten eines persönlichen Erfolgs-Leitfadens. |
| usw. |
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| Vorteile und Nutzen die dieses Training bietet: |
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Durch besseres und ansprechenderes Telefonverhalten werden
mehr Kunden/Interessenten an das Unternehmen gebunden. |
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Mit effizienteren und besser strukturierten Gesprächen sparen
Sie Telefonkosten und erhöhen die Zahl der möglichen Gespräche. |
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Eine überzeugende Argumentation erhöht die Menge der
Abschlüsse und schafft mehr Umsätze und Gewinne. |
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