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... nicht über den
Verkauf sondern über die Servicemitarbeiter/innen.
Im Servicebereich steht oftmals vorwiegend ist das
technische Wissen im alleinigen Vordergrund. Die
Kundenorientierung und auch die sich bietenden
Verkaufschancen wahrzunehmen und zu nützen kommt
häufig zu kurz. Kundenorientierung wird jedoch immer
wichtiger, denn bestehende Kund/innen zu halten ist
leichter und billiger als neue Kund/innen zu
gewinnen.
Dieses Praxistraining bringt
Servicemitarbeiter/innen die Welt Ihrer Kund/innen
näher. Sie lernen, wie Sie kompetent, freundlich und
serviceorientiert auftreten und dabei den Verkauf im
Auge behalten. Sie erhalten Werkzeuge, wie Sie das
Vertrauen Ihrer Kund/innen gewinnen und so auch die
Basis für Zusatzverkäufe schaffen.
Inhalte des Trainings
(auszugsweise):
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Elemente der
erfolgreichen Kundenkommunikation. |
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Kundenorientierung schafft Vertrauen und
Folgegeschäfte. |
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Wie stelle ich
mich rasch positiv auf die Kund/innen ein? |
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Kundengespräch
und -beratung: Leistungen überzeugend erklären. |
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Zusatzverkäufe:
Was auch "Nicht-Verkäufer" für den Verkauf tun
können |
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Umgang mit
"nicht ganz einfachen" Kund/innen. |
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Wie aus
Reklamation Reklame für das Unternehmen wird. |
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Echter
Kundenservice schafft Kundenbindung! |
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usw. |
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Die bewusste Veränderung
in Richtung Kundenorientierung und Zusatzverkauf erhöht für den
Kunden die erkennbare Kompetenz des Unternehmens,
sichert einen optimalen Ablauf im Kundenkontakt
und erwirtschaftet dem Unternehmen
zusätzlichen Umsatz und Gewinn.
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