Kundengespräche am Telefon

Erfolgreiche Kundengespräche am Telefon

Kontakte finden häufig über das Telefon statt. Sie tragen daher entscheidend zum Bild des Unternehmens beim Kunden bei. Es ist deshalb von großer Wichtigkeit am Telefon poisitiv und überzeugend zu kommunizieren.

Im Verkaufs- und Betreuungsbereich ist es zudem ein wichtiges, manchmal auch einziges Akquise-, Werbe- und Kundenpflegeinstrument.

Mit der richtigen Einstellung und dem nötigen Know-How ausgestattet, lässt sich viel Wirkung erzielen.

Gewichtet nach dem jeweiligen Bedarf führt die Optimierung der nachfolgenden Punket bereits zu einer Verbessung der telefonischen Leistungsfähigkeit.

Inhalte eines Telefontrainings (auszugsweise)

  • Rhetorische Maßnahmen für sicheres und gewinnendes Führen von Telefonaten.
  • Verbesserung der einzelnen Schritte (Phasen) bei den verschiedenen Arten von Telefonkontakten.
  • Richtiges Beschwerdemanagement am Telefon und besserer Umgang mit "schwierigen" Gesprächspartnern.
  • Akquisitionsgespräche zielorientiert und erfolgreich gestalten.
  • Merkmale und Vorteile des Telefonleitfadens erkennen und nutzen.
  • Erarbeiten einens persönlichen Erfolgs-Leitfadens.

...uvm.

Vorteile und Nutzen, die dieses Training bietet:

  • Durch besseres und ansprechenderes Telefonverhalten werden mehr Kunden/Interessenten an das Unternehmen gebunden.
  • Mit effizienteren und besser strukturierten Gesprächen sparen sie Telefonkosten und erhöhen die Zahl der möglichen Gespräche.
  • Eine überzeugende Argumentation erhöht die Menge der Abschlüsse und schafft mehr Umsätze und Gewinn.

 

 

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